Son Güncelleme Tarihi: 15.05.2026

İşbu iade ve değişim koşulları, DOĞAN İLETİŞİM tarafından satışı yapılan cep telefonları, aksesuarlar, yedek parçalar ve diğer yan ürünler için geçerlidir.

1. Genel Şartlar

DOĞAN İLETİŞİM’den satın alınan ürünlerde iade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilmektedir.

İade veya değişim talebinde bulunabilmek için:

• Ürünün faturası,
• Sipariş bilgisi,
• Varsa garanti belgesi ibraz edilmelidir.

2. Cep Telefonlarında İade Koşulları

Hijyen, güvenlik ve elektronik ürün mevzuatı gereği aşağıdaki durumlar geçerlidir:

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cep telefonu iadesi kabul edilmeyebilir:

• Kurulumu yapılmış cihazlar,
• Aktivasyonu gerçekleştirilmiş ürünler,
• IMEI kaydı oluşturulmuş cihazlar,
• Kullanılmış veya kullanıcı hesabı eklenmiş telefonlar,
• Fiziksel hasar bulunan ürünler,
• Çizilmiş, düşmüş veya darbe almış cihazlar,
• Kutusu, aksesuarı veya jelatini eksik ürünler.

3. Ayıplı veya Arızalı Ürünler

Teslimat sonrası üretim kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde ürün:

• Yetkili servis incelemesine gönderilebilir,
• Değişim,
• Onarım,
• İade işlemlerine tabi tutulabilir.

Teknik servis raporu gerekli görülebilir.

4. Aksesuar ve Yan Ürün İade Koşulları

Aşağıdaki ürünlerde yalnızca kullanılmamış olması şartıyla iade kabul edilir:

• Şarj cihazı
• Kılıf
• Kırılmaz cam
• Kulaklık
• Kablo
• Adaptör
• Hoparlör
• Powerbank
• Diğer aksesuar ürünleri

İade için:

• Ürün ambalajının zarar görmemiş olması,
• Eksiksiz teslim edilmesi,
• Kullanım izi bulunmaması gerekmektedir.

5. Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Hijyen nedeniyle aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:

• Kulak içi kulaklıklar,
• Kişisel kullanım ürünleri,
• Açılmış koruyucu ekipmanlar.

6. Teknik Servis ve Yedek Parça Ürünleri

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Montajı yapılmış yedek parçalar,
• Özel sipariş ürünler,
• Yazılım yüklenmiş cihazlar,
• Teknik servis işlem görmüş ürünler.

7. Kargo Hasarı

Teslimat sırasında hasarlı gelen ürünlerde:

• Kargo görevlisine tutanak tutulmalı,
• Ürün teslim alınmadan durum bildirilmelidir.

Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.

8. İade Süreci

İade talebi oluşturulduktan sonra ürün incelemeye alınır.

İade onayı sonrası;

• Ücret iadesi,
• Ürün değişimi,
• Hediye çeki

uygulanabilir.

Ödeme iadeleri bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

9. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda kullanıcı, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkına sahiptir.

Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kapsam dışı olabilir:

• Aktivasyonu yapılmış telefonlar,
• Kullanılmış elektronik cihazlar,
• Hijyen kapsamındaki ürünler,
• Kullanıcıya özel sipariş edilen ürünler.

10. Yetki ve Güncelleme

DOĞAN İLETİŞİM, iade ve değişim koşullarını gerekli durumlarda güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel şartlar yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

11. İletişim

İade ve değişim işlemleri için DOĞAN İLETİŞİM ile

• Telefon,
• WhatsApp
• E-posta,
• İş yeri adresi

üzerinden iletişime geçebilirsiniz.